Politika privatnosti

Posljednja izmjena: 11. 11. 2026.

Ova politika objašnjava kako se obrađuju lični podaci u mobilnoj aplikaciji BarbaVox (Android i iOS) i na ovoj web stranici.

Ko je odgovoran za podatke

Aplikaciju i web stranicu BarbaVox izdaje Edukacioni centar "BARBADOS" d.o.o. Sarajevo, Podružnica BarbaSolution (u daljem tekstu: BarbaSolution), Musala 7, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina. Sjedište društva: ul. KSC Jošanička br. 33, Sarajevo, Vogošća; JIB: 4200825260009; MBS: 65-01-0566-10. E-mail info@barbasolution.com, telefon +387 61 447 482.

Mobilna aplikacija: BarbaVox je CRM za agencije za nekretnine. Aplikaciju koriste agenti agencija koje imaju BarbaVox sistem, a nalog otvara agencija. Za podatke o klijentima i agentima rukovalac je agencija: ona određuje koji se podaci vode, ko im pristupa i koliko se čuvaju. BarbaSolution je obrađivač i podatke obrađuje samo po uputama agencije, na osnovu ugovora o obradi.
Web stranica: za podatke iz kontakt forme rukovalac je BarbaSolution.

Politiku primjenjujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25), a za osobe i firme u Evropskoj uniji i u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Mobilna aplikacija

Koje podatke aplikacija obrađuje

Prijava i nalog: email i lozinka (lozinka se šalje samo serveru pri prijavi i ne čuva se na telefonu), identifikator naloga i agencije, identifikator instalacije aplikacije, naziv uređaja „BarbaVox mobile“ i jezik aplikacije.
Podaci o klijentima: podaci koje agent upiše ili odobri: ime i prezime, brojevi telefona, email adrese, zahtjevi za pretragu (vrsta nekretnine, lokacije, budžet, uslovi), interes za nekretnine, bilješke i sljedeći koraci.
Glasovne bilješke: zvučni zapis sažetka koji agent sam snimi, te vrijeme i trajanje snimka. Server ga pretvara u tekst (transkript) i iz teksta izdvaja detalje, a agent ih pregleda, ispravlja i odobrava.
Pozivi (samo Android, neobavezno): ako agent uključi „Nakon poziva“: da je mobilni poziv završio, vrijeme i smjer poziva, a uz dozvolu „Zapisnik poziva“ i broj sagovornika. Sadržaj razgovora se nikada ne snima. Postojeća historija poziva se ne uvozi.
Podsjetnici: sljedeći koraci se zakazuju kao lokalna obavještenja na telefonu; ne koriste se push servisi.

Šta se čuva na telefonu

Podaci naloga (klijenti, pozivi, bilješke i rad koji čeka slanje) čuvaju se u bazi šifrovanoj ključem iz sigurne memorije telefona (Keychain na iOS-u, Keystore na Androidu), odvojeno za svaki nalog. Glasovna bilješka ostaje na telefonu dok je server ne potvrdi kao primljenu, a poslije toga samo ako agent u postavkama uključi čuvanje poslanih snimaka. Odjava ne briše rad koji još nije poslan: on ostaje šifrovan i šalje se pri sljedećoj prijavi istim nalogom. Deinstalacija aplikacije briše sve podatke sa telefona.

Šta aplikacija ne prikuplja

Aplikacija ne pristupa kontaktima, fotografijama, kameri ni lokaciji. Mikrofon se koristi samo dok agent snima bilješku. Ne koristi se identifikator za oglašavanje. Nema reklama, analitike ni alata trećih strana za praćenje.

Svrha i pravni osnov

Podaci služe za vođenje odnosa agencije sa klijentima: evidenciju poziva, bilješki, zahtjeva za nekretninama i dogovorenih koraka. Pravni osnov je ugovor agencije sa klijentom ili radnje prije zaključenja ugovora na zahtjev klijenta, legitimni interes agencije za vođenje poslovne evidencije i ugovor o radu sa agentom. Stanje telefona i zapisnik poziva koriste se samo uz dozvolu agenta.

Obrada glasovnih bilješki

Pretvaranje govora u tekst i izdvajanje detalja radi BarbaVox server agencije, uz pomoć usluge za prepoznavanje govora i obradu teksta: [naziv usluge i pružaoca], kao podobrađivača sa ugovorom o obradi. Usluga podatke koristi samo za tu obradu i ne koristi ih za treniranje svojih modela. Bilješka koja nije povezana s klijentom ne šalje se na obradu. Izdvojeni detalji su prijedlog: u CRM se upisuju tek kada ih agent odobri.

Koliko dugo se podaci čuvaju

Na serveru onoliko koliko odredi agencija u skladu sa propisima; zvučni zapisi se čuvaju prema pravilu koje agencija podesi. Nakon raskida ugovora sa agencijom podaci se brišu ili vraćaju agenciji prema ugovoru o obradi. Na telefonu se čuvaju do odjave i slanja rada, odnosno do deinstalacije aplikacije.

Kome su podaci dostupni

Ovlaštenim korisnicima agencije, prema njihovim pravima (agent vidi svoje klijente, a tuđe samo ako mu agencija to dozvoli), BarbaSolution-u kao obrađivaču, samo u mjeri potrebnoj za rad i podršku, i podobrađivačima navedenim iznad. Podaci se čuvaju u data centru: [lokacija servera, npr. EU]. Podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dajemo oglašivačima. Nadležnim organima dajemo ih samo kada to traži zakon.

Sigurnost

Veza sa serverom je šifrovana (HTTPS), a podaci na telefonu su šifrovani. Pristup na serveru je ograničen po ulogama i pravima nad klijentima, a svaka odobrena promjena iz glasovne bilješke se bilježi (ko, kada i šta).

Web stranica

Kontakt forma

Kada pošaljete upit, čuvamo podatke koje ste upisali: ime i prezime, firmu, telefon ili email, djelatnost, broj prodavača i napomenu, paket ako ste ga izabrali i jezik stranice. Koristimo ih samo da odgovorimo na upit i dogovorimo prezentaciju; pravni osnov su radnje prije zaključenja ugovora na vaš zahtjev. Upite vide samo ovlašteni zaposleni BarbaSolution-a. Ne prodajemo ih i ne koristimo za oglašavanje. Čuvamo ih dok traje komunikacija o upitu i saradnja koja iz nje nastane, a njihovo brisanje možete zatražiti u svakom trenutku.

Kolačići

Stranica koristi samo kolačiće neophodne za rad: kolačić sesije i kolačić XSRF-TOKEN, koji štiti kontakt formu od lažnih zahtjeva. Kratkotrajni su i ističu sa sesijom. Ne koriste se za analitiku, oglašavanje ni praćenje, pa za njih ne tražimo pristanak.

Fontovi i tehnički zapisi

Za prikaz slova stranica učitava fontove sa servisa Google Fonts, pa vaš preglednik pri tome Googleu šalje IP adresu i podatke o pregledniku. Server stranice, kao i svaki web server, može kratko bilježiti tehničke podatke o pristupu (IP adresa, vrijeme, tražena stranica) radi sigurnosti i otklanjanja grešaka. Stranica nema reklama ni alata za analitiku.

Vaša prava

Imate pravo da saznate koji se podaci o vama obrađuju i da dobijete kopiju, da tražite ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenos, te da uložite prigovor.

Podaci iz aplikacije: zahtjev uputite agenciji, jer je ona rukovalac. Možete pisati i nama, pa ćemo zahtjev proslijediti agenciji i pomoći joj da odgovori. Agent brisanje svog naloga traži na stranici Brisanje naloga.
Podaci sa web stranice: pišite nama na info@barbasolution.com.

Prigovor možete podnijeti i Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Djeca

Aplikacija i web stranica su namijenjene poslovnim korisnicima, a ne djeci.

Izmjene

O izmjenama ove politike obavijestit ćemo vas na ovoj stranici. Datum posljednje izmjene je na vrhu stranice.